First Level Troubleshooting / FLT

Folgende Informationen werden im Rahmen des First Level Troubleshooting benötigt, um ein Ticket zu eröffnen:

• Beschreibung des Vorganges inkl. aller Schritte und Fehlermeldung (idealerweise mit Screenshot)

• Ist das Problem dauerhaft reproduzierbar oder nur sporadisch vorhanden?

• Wie viele Geräte betrifft das Problem?
  • Nur ein Gerät oder wenige Geräte
    • Bitte die Geräte neustarten und dann erneut probieren
  • Mehrere, aber nicht alle Geräte
  • Alle Geräte
    • Ist eine Netzwerkverbindung vorhanden? => Funktioniert das Internet?
      • Ja
      • Nein
        • Bitte im Netzwerkverteiler prüfen, ob der Switch und die Firewall Strom haben und dort Lampen leuchten / flackern